"Jon, mi web no funciona." Me lo dijo un abogado de Bilbao la semana pasada. Le hice la pregunta que hago siempre: "¿Qué significa exactamente que no funciona?"
Silencio. Luego: "no me llegan clientes".
Si te suena familiar, vamos a diagnosticar de verdad qué está pasando con tu web.
Primero: ¿Seguro que tienes visitas?
Antes de buscar problemas complicados, empecemos por lo básico. ¿Tienes Google Analytics instalado? ¿Cuántas visitas recibes al mes?
Si la respuesta es "no sé", ahí está tu primer problema. Vuelas a ciegas.
Si recibes menos de 500 visitas al mes, tu problema no es de conversión. Es de visibilidad. No te encuentran. Da igual lo bonita que sea tu web si nadie la ve. Te puede interesar la guía de SEO local para Bilbao que escribí.
Visitas hay, pero son las equivocadas
Algo que mucha gente no entiende: no todas las visitas valen igual.
Si tu tráfico viene de gente buscando información gratuita, de países donde no trabajas, o de keywords genéricas sin intención de compra... tienes visitas, pero no tienes clientes potenciales.
Es como abrir una tienda de guitarras en Bilbao y que entren mil personas al día preguntando dónde está la farmacia. Mucho movimiento, cero ventas.
Revisa de dónde viene tu tráfico. Si no es gente que podría comprarte, estás atrayendo a los equivocados.
5 segundos. Eso es lo que tienes para convencer.
El visitante aterriza en tu web. En 5 segundos decide si se queda o se va. En esos 5 segundos tiene que responder mentalmente: "¿Qué venden aquí? ¿Es para mí? ¿Por qué debería importarme?"
Si tu web abre con "Bienvenidos a nuestra empresa fundada en 1987 con valores de excelencia y compromiso...", ya le has perdido. A nadie le importa tu historia en los primeros 5 segundos. Le importa si puedes resolver su problema.
Tu propuesta de valor tiene que estar arriba, clara, y hablando de ellos, no de ti. Es uno de los errores de web más comunes que encuentro al hacer auditorías.
No te creen. Y tienen razón.
Imagina que vas a un restaurante nuevo en Bilbao. No conoces a nadie que haya ido. No tiene reseñas en Google. Las fotos parecen sacadas de un banco de imágenes. ¿Entras?
Pues eso mismo pasa con tu web cuando no tienes testimonios reales, cuando no muestras logos de clientes, cuando las fotos son genéricas y todo suena a corporativo vacío.
La gente necesita pruebas de que otros ya confiaron en ti y les fue bien. Sin eso, eres uno más diciendo "somos los mejores". Y eso no convence a nadie.
El botón de contacto está en las antípodas
Otro clásico: el visitante decide que quiere contactarte. Genial. ¿Y ahora? El botón de contacto no está visible. Tiene que buscar en el menú. El formulario le pide 47 datos. No hay teléfono a la vista. No sabe qué pasará después de enviar el mensaje.
Cada obstáculo es un cliente que se va. Si quieres que te contacten, ponlo fácil. Ridículamente fácil.
Tu web espanta a la gente (literalmente)
Carga lenta. No funciona bien en móvil. Popups agresivos. Enlaces rotos. Diseño que parece de 2010. Cada uno de estos problemas está echando gente de tu web.
Y lo peor: tú no lo sabes porque nunca la pruebas como la prueba un visitante nuevo. Coge tu móvil. Abre tu web. ¿Carga rápido? ¿Se ve bien? ¿Puedes hacer todo con el pulgar?
"Ya lo miraré otro día"
El visitante lee tu web, le parece interesante, piensa "voy a pensármelo"... y nunca vuelve. Es el destino del 95% de las visitas que no actúan en el momento.
Si no hay un motivo para actuar ahora, no actúan. No es que sean vagos. Es que hay mil cosas compitiendo por su atención y tú no les has dado urgencia.
Ojo: urgencia real, no mentiras tipo "¡Solo quedan 2 plazas!" cuando tienes 200. Eso se nota y destruye la poca confianza que habías construido.
El diagnóstico rápido
¿Queda claro qué haces en 5 segundos? ¿Tienes al menos 3 testimonios visibles? ¿El botón de contacto se ve sin hacer scroll? ¿Carga en menos de 3 segundos en móvil?
Si has dicho "no" a dos o más, ya sabes por dónde empezar. Si quieres que haga una auditoría de tu web y te diga exactamente qué arreglar, escríbeme. Tardo 20 minutos en decirte qué está fallando.